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Sweet-Kim.com
Service-Wüste Soltau und die Krise PDF Drucken E-Mail
Geschrieben von Sweet*Kim [Admin]   
Samstag, 30. Mai 2009

Ich beschreibe den heutigen Einkaufsbummel mal ganz sachlich und ohne Übertreibungen.
Aufgabe: ein Waschsauger, am liebsten von Kärcher
Methodik: Einkaufen in einen der fünf Kärcher-Händler in Soltau
Nur zur Erklärung, ein Waschsauger ist ein Staubsauger, der nicht nur nass und trocken saugen, sondern auch Wasser / Reiniger mit der Saugdüse auftragen kann.

 

Mein erster Weg führte mich zu Popke alias Euronics. Zufällig traf ich noch eine Freundin und unterhielt mich kurz mit ihr. Als sie sich verabschiedet hatte, dauerte es keine 30 Sekunden, bis mich ein Verkäufer ansprach und freundlich seine Hilfe anbot. Super, alles top. Leider konnte er mir aber nicht weiter helfen, denn obwohl er Kärcher im Programm hat, war ihm ein Waschsauger unbekannt. Das kann passieren und ist auch nicht weiter schlimm.

Als nächstes Fuhr ich zu Expert. Hier war der Service schon ganz anders. Zwei Verkäufer sind an mir vorbei gerannt und gaben sich dabei alle Mühe, meinem Hilfe suchenden Blick auszuweichen .. und hinterher rufen wollte ich nun auch nicht. In der Staubsauger-Abteilung alleine gelassen, wuselte ich durch die Geräte, und musste nach ein paar Minuten feststellen, dass es Waschsauger hier auch nicht gab.

Ich beschloss darauf hin, es einmal in den Baumärkten zu versuchen. Gleich um die Ecke steht ja Obi. Nach kurzem Suchen fand ich zumindest das richtige Regal, aber auch hier war der gewünschte Artikel nicht zu finden. Da Obi aber groß ist, und ich nicht jeden Gang durchsuchen wollte, war ich bereit mich mit dem Personal einzulassen .. dies basierte aber nicht auf Gegenseitigkeit. Die Info-Stände waren verlassen und die einzigen Stimmen, die man hören konnte, kamen aus den unzähligen Fernsehern, die einen mit Werbung zu dröhnen. Nach zehn Minuten lief mir der erste Verkäufer über den Weg. „Entschuldigung …“ sagte ich .. doch der junge Mann blieb weder stehen noch antwortete er. Dann kam die nächste junge Dame. „Entschuldigen Sie bitte, ich suche Waschsauger.“ „Dann müssen Sie Sich an die Kollegen der Elektro-Geräte wenden.“ sagte sie im Vorbeigehen und verschwand im Gartencenter. Ich wartete noch drei Minuten, und versuchte es erneut bei einem Herrn. „Tschuldigung, können Sie mir sagen wo ich …“ „Ich habe jetzt Pause, aber ein Kollege kommt gleich.“ Ok, das soll dann auch reichen. Selbst wenn Obi die Waschsauger heute noch verschenken würde, ich bin für dieses Wochenende durch mit dem Laden.

Gott sei Dank gibt es ja noch Hagebau. Also ab auf die andere Seite von Soltau. Die Kärcher-Ecke offenbarte mir natürlich nix Neues, kein Waschsauger in Sicht. Vom Personal gab´s auch keine Spur. Aber hier weiß ich wenigstens, wo ich jemanden finden kann, nämlich an der meistens besetzten Information. Und so war es auch, gleich zwei Verkäufer nahmen sich meinem Problem an. Nur schade, dass sie nicht die geringste Ahnung hatten, was ein Waschsauger ist. Trotz meiner Beschreibung verlief das Gespräch recht erfolglos, wenn man mal davon absieht, dass ich den hauseigenen Teppich-Reiniger leihen sollte, der (da waren wir uns einig) aber nicht für meine Fliesen geeignet war.

Letzte Chance: Elektro-Rott. Die haben ja auch Kärcher .. leider ist es denen aber nicht zu zumuten, an einem Samstag länger als bis 12 Uhr zu arbeiten. Und es war doch schon halb eins. An dieser Stelle habe ich meine Suche dann auch aufgegeben und bin zurück nach hause gefahren.

Das Fazit: Der Verkäufer bei Euronics war der einzige, der verstanden hat, wofür er bezahlt wird. Hätte er sich jetzt noch die Mühe gemacht und im Katalog nach dem gewünschten Gerät geschaut, wäre es absolut in Ordnung gewesen. Etwas mehr Mühe hätte ich mir auch im Hagebau-Markt gewünscht, aber immerhin hat man sich mit mir unterhalten. Expert fällt aufgrund einer Null-Bock-auf-Kunden-Einstellung glatt durch, un Elektro-Rott zeigt ganz klar: uns geht´s zu gut, wir müssen nicht arbeiten (überlegt doch mal: Baumaschinen, Werkzeuge, schweres Gerät auf der einen Seite, und Wochenende, Heimwerker und Gartenfreunde auf der anderen … … … nein, ist schon klar, da würde ich an einem Samstag auch lieber den Laden geschlossen halten). Absolutes Schlusslicht ist mal wieder Obi. Hier liegen die Prioritäten ganz klar auf nerv-tötenden Werbe-Spots an jedem Regal und der eigenen Zigaretten-Pause. Nur um das mal deutlich zu sagen, wäre ich dort Personal-Chef hätte ich heute zwei Abmahnungen und eine Kündigung geschrieben.

Die Lösung: Da ich mein Ziel heute ja nicht erreicht habe, muss ich mir wohl einen neuen Lösungsweg ausdenken. Und da ich keine weiteren Erfahrungswerte in Baumärkten sammeln möchte, werde ich meinen Waschsauger im Internet bestellen. Dabei spare ich nicht nur Geld (denn wie so oft ist es dort günstiger), ich bekomme die Ware auch noch bis ins Haus geliefert und kann sie 14 Tage lang zurück geben. Diese Einstellung haben mittlerweile schon sehr viele Mitbürger, was sich sicherlich auch auf den Umsatz der lokalen Geschäfte nieder schlägt. Und nicht wenige werden daran auch zugrunde gehen. Aber dann ist natürlich die weltweite Wirtschaftskrise schuld .. wer auch sonst?
 
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